Cuando hablamos de una mesa de ayuda, lo primero que imaginamos es un proceso bastante conocido: alguien reporta un problema, se asigna a un ingeniero, este lo analiza, lo resuelve y finalmente cierra el caso. Un ciclo sencillo que, con algunos pasos adicionales, ha funcionado bien durante años.
En Gen3sis creemos que no se trata de empezar desde cero, sino de mejorar lo que ya funciona.
Queremos que la mesa de ayuda sea más ágil, más eficiente y, sobre todo, más humana. Para lograrlo, encontramos en la inteligencia artificial un aliado perfecto: no viene a reemplazar al ingeniero, sino a trabajar de su mano, como si fuera ese “dedo extra” que multiplica las capacidades humanas.
La IA como complemento del ingeniero
La clave está en sumar, no en restar. Con la IA incorporamos dos pasos adicionales que fortalecen el proceso tradicional:
- Una base de datos viva y optimizada
Cada caso y cada resolución queda registrado en un repositorio diseñado para ser consultado fácilmente por la IA. Esto no solo organiza el conocimiento, sino que lo transforma en una herramienta disponible para todos, enriquecida con cada experiencia. - Un análisis conjunto: ingeniero + IA
El ingeniero asignado al caso ya no trabaja en solitario. Ahora cuenta con el apoyo de un agente de IA que revisa los casos previos, identifica patrones y sugiere posibles caminos de solución. Este acompañamiento permite resolver de forma más rápida y sencilla problemas que, de otra manera, podrían volverse complejos.
¿Qué ganamos con esto?
• Agilidad en la respuesta: encontramos soluciones conocidas en cuestión de segundos.
• Documentación valiosa: cada caso fortalece la base de datos y nutre tanto a la IA como a los ingenieros.
• Mejores resultados: la unión entre experiencia humana y tecnología logra respuestas más rápidas, precisas y cercanas.
ResolutIA: donde la innovación cobra vida
Todo este enfoque se materializa en ResolutIA 3.0, nuestro producto diseñado para revolucionar la mesa de ayuda. Evoluciona día a día, aprendiendo junto a nuestros ingenieros y creciendo con cada nuevo caso.
En Gen3sis creemos que el futuro no está en elegir entre humanos o máquinas, sino en hacer que ambos trabajen juntos para ofrecer un servicio más completo, confiable y humano
Daniel Amarillo
Ingeniero de Mesa de Ayuda Gen3sis
